Repenser l’expérience digitale d’une destination transfrontalière

Challenge

Organisation d’ateliers en collaboration avec les équipes France et Italie, de plusieurs régions, parcs naturels, villes, entités (OT, CCI, CRT…) pour concevoir une expérience digitale autour des Alpes Méditerranéennes.  Des ateliers qui permettent de favoriser l’itinérance de cette destination et mutualiser les moyens dans un projet hors frontières géographiques.

Démarche

Recherche autour des meilleures pratiques en expériences digitales autour d’une destination afin de préparer des supports d’ateliers d’idéation (brainstorming) autour du sujet. Organisation d’ateliers de co-conception pour conduire des choix structurants et définir de manière commune le cadrage et l’organisation autour du projet. L’expérience client et les interactions avec les opérateurs terrains sont au cœur de la démarche.

Phases du projet 

• Audit des sites webs existants
• Benchmark des meilleures pratiques
• Préparation des supports – persona, trame expérience client 
• Ateliers d’idéation (brainstorming)
• Conception collaborative
• Organisation et répartition des rôles
• Document de cadrage
• Suivi d’avancement du projet

Solution

Cette démarche collaborative intègre tous les participants avant, pendant et après les ateliers ; ce qui crée un consensus et engagement total autour du projet. Chaque participant s’exprime et participe aux choix structurants autour du nouveau portail digital dédié à la destination. Suite à ces ateliers d’une journée enrichie par des recherches de l’équipe en amont, un document de cadrage complet est conçu. Il intègre la plateforme digitale et son organisation, la répartition des rôles et le suivi d’avancement du projet.