Design & Innovation

Imaginer le tourisme et les nouvelles mobilités avec Transdev

Client : Transdev

Challenge

Organisation d’ateliers avec les équipes de Transdev pour se concentrer sur l’expérience touristique à partir des dispositifs de transports actuels de Transdev. L’idée est de rendre une ville “prétexte” comme cas d’usage de l’atelier mais l’objectif est d’avoir une trame commune pour une gestion globale de cette problématique avec une vision (multimodale) adaptable en fonction des territoires et milieux urbains.

Démarche

Suite à une préparation des ateliers en amont, avec une revue des dispositifs existants et des données touristiques, une modélisation d’une trame “universelle” d‘un customer journey a pu être établie ainsi que les marcros pesonas concernés. Pendant l’atelier, l’ensemble des participants a pu prendre appui sur cet outil pour proposer des idées autour de chaque étape de l’expérience client en live. Les idées/solutions ont été ensuite regroupées en grands concepts synthétisés et illustrés dans un document de restitution.

Solution

Cette démarche a permis de mettre à plat rapidement des pistes de concepts touristiques autour des services proposés par le commanditaire. Cette mise en commun permet de poser et de partager un socle, une vision d’ensemble à partir de laquelle il pourra faire des choix structurants et entreprendre des travaux d’approfondissement pour expérimenter ces concepts parfois novateurs. 

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