C’est précisément la démarche conduite par l’Open Tourisme Lab aux côtés de la Ville de Chartres...
Un accompagnement fondé sur la co-construction
Pour imaginer cette nouvelle manifestation, le pôle Design de service d’OTL a animé une journée d’atelier réunissant élus, services municipaux et acteurs locaux.
L'objectif : faire émerger un concept d’événement partagé, à la fois ambitieux et réaliste, construit avec et pour le territoire.
La méthode choisie : la méthode Disney, un outil particulièrement efficace pour structurer une démarche créative en trois temps tout en garantissant un résultat concret. La méthode Disney comprend trois phases aux trois approches complémentaires.
1. Phase RÊVE : ouvrir le champ des possibles
La première séquence a permis aux participants d’imaginer librement l’événement idéal.
À partir de personas élaborés en amont, ils ont travaillé sur :
- les expériences souhaitées par les différents publics,
- les thématiques les plus porteuses pour Chartres,
- les émotions et ambitions associées à l’événement.
Cette phase a fait émerger une matière riche, libérée des contraintes opérationnelles.
2. Phase PRAGMATIQUE : transformer l’idée en programme
Les idées issues de la phase Rêve ont ensuite été organisées, structurées et traduites en activités concrètes :
- conférences, tables rondes, ateliers, masterclasses,
- dispositifs participatifs, animations, momentiels,
- organisation temporelle et équilibre des parcours visiteurs.
L’objectif : définir un programme réaliste, cohérent avec les capacités du territoire et les ressources mobilisables.
3. Phase CRITIQUE : sécuriser le projet avant le lancement
Enfin, un groupe dédié a apporté un regard extérieur pour :
- identifier les zones de risque ou les points de friction,
- repérer les incohérences ou doublons,
- proposer des ajustements avant validation.
Cette étape garantit la solidité de la proposition finale.
Un résultat clair : un concept d’événement lisible et opérationnel
À l’issue de la journée, les participants ont convergé vers une vision partagée :
- un concept d’événement clarifié,
- des activités identifiées et priorisées,
- une structure de programme équilibrée,
et surtout, une dynamique collective renforcée entre les acteurs du territoire.
Cet accompagnement a permis à Chartres de disposer d’une base solide pour lancer une manifestation alignée avec les attentes locales.
Le design de service appliqué au développement territorial
Cette mission illustre ce que le design de service apporte aux collectivités :
- une méthode structurante,
- un cadre collaboratif rassurant,
et une capacité à transformer une idée diffuse en projet concret et mobilisateur.
OTL continue d’accompagner les territoires dans cette voie, en mettant l’humain et la coconstruction au cœur de chaque démarche.
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